Meios de Pagamento e de Frete

Política de Frete e Pagamento - Owl Toys

Na Owl Toys, cuidamos de cada etapa para que seu pedido chegue até você com segurança. Confira as informações sobre frete, pagamentos e recebimento.

Envio e prazo de entrega

Enviamos para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de atendimento das transportadoras e as características de cada produto.

Para produtos disponíveis em estoque, o despacho ocorre em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. Produtos sob encomenda ou que exijam transporte especial poderão ter prazos específicos, informados na página do produto ou no orçamento.

O prazo de despacho corresponde à preparação e à saída do pedido. O prazo de transporte corresponde ao percurso até o endereço de entrega. Confira a previsão apresentada na finalização da compra e eventuais condições específicas do produto.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para a preparação e o despacho dos pedidos.

Como consultar o frete

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho.

2. Informe o CEP do endereço de entrega.

3. Confira as opções disponíveis, os valores e a previsão de entrega antes de concluir a compra.

O frete pode variar conforme o destino, o peso, as dimensões e a quantidade de produtos.

Se não houver opção de envio para o seu CEP, entre em contato com nossa equipe pelo atendimento da loja para consultar as possibilidades.

Aprovação do pagamento

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento. O tempo de processamento varia conforme a modalidade escolhida:

• Cartão de crédito: previsão de análise entre 4 e 72 horas úteis, conforme a operadora e o intermediador de pagamento.

• Pix: confirmação prevista em até 1 hora.

• Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.

Pedidos poderão passar por análise cadastral e de segurança. Caso seja necessária alguma confirmação adicional, nossa equipe entrará em contato pelos dados informados na compra.

Precisa de agilidade na confirmação? Prefira o Pix. A separação e o envio continuam sujeitos aos prazos do produto.

Parcelamento

Oferecemos pagamento em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições disponíveis na finalização da compra.

As opções de parcelamento, o valor mínimo das parcelas e a eventual incidência de juros serão apresentados antes da confirmação do pedido. Confira o valor total antes de finalizar.

Acompanhamento do pedido

Após o despacho, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas pelos canais vinculados à compra. Quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, você receberá o código ou link para consultar o andamento da entrega.

Mantenha seu e-mail e telefone atualizados e verifique também a caixa de spam.

Endereço e recebimento

Antes de concluir a compra, confira o CEP, a rua, o número, o complemento e os dados do destinatário.

Caso identifique alguma informação incorreta, avise nossa equipe o quanto antes. Alterações após o despacho dependem da possibilidade de atendimento da transportadora.

As entregas são realizadas, em geral, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas localidades, também poderão ocorrer aos sábados, conforme a operação da transportadora. Não há garantia de horário agendado, salvo quando essa condição for previamente combinada.

É necessário que haja uma pessoa disponível para receber o pedido. Em condomínios e empresas, confira as regras de recebimento da portaria ou recepção.

Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário ou divergência no endereço, entre em contato conosco. As condições de nova tentativa, retirada ou reenvio serão verificadas e informadas conforme o caso.

Cuidados ao receber

Confira as condições da embalagem e, sempre que possível, do produto no momento do recebimento.

Se houver avaria aparente, embalagem violada ou produto diferente do solicitado, registre a ocorrência com fotos, recuse o recebimento quando possível e entre em contato com nossa equipe.

Se o problema for identificado após o recebimento, também fale conosco para receber as orientações de atendimento.

Atrasos e ocorrências no transporte

Imprevistos no transporte, dificuldades de acesso, condições climáticas ou fiscalizações podem afetar a previsão de entrega.

Se o prazo informado não for cumprido ou o rastreamento apresentar alguma ocorrência, entre em contato com a Owl Toys. Nossa equipe acompanhará a situação e orientará você sobre a solução.

Playgrounds e produtos de grande porte

Playgrounds, equipamentos e outros itens de grande porte podem exigir cotação de frete e condições específicas de entrega, descarga e montagem.

Quando aplicável, essas condições serão detalhadas na página do produto ou no orçamento. Antes de concluir a compra, confirme com nossa equipe o que está incluído e as necessidades de acesso ao local.

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja. Para agilizar o atendimento sobre uma compra, tenha em mãos o número do pedido.