Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Owl Toys

Na Owl Toys, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, do pedido ao recebimento. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, confira as orientações abaixo.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso, a devolução será realizada sem custo, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra quando houver devolução integral do pedido.

Devolva o produto com os acessórios, peças e manuais recebidos, preferencialmente na embalagem original. A abertura da embalagem para conhecer e avaliar o produto não impede o exercício do direito de arrependimento.

2. Produto diferente ou com peças faltando

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar a ausência de peças ou acessórios, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação para facilitar o atendimento.

Confirmada a divergência, a Owl Toys providenciará a correção sem custos adicionais, respeitando as alternativas e os direitos previstos na legislação. Essas ocorrências não ficam limitadas ao prazo de 7 dias do arrependimento.

3. Produto com defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente.

Nossa equipe orientará a avaliação e o atendimento em garantia. Em regra, o prazo para sanar o defeito é de até 30 dias. Se não houver solução nesse período, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente. Eventual garantia contratual complementa a legal.

Danos comprovadamente decorrentes de mau uso não são cobertos como defeitos de fabricação. Qualquer conclusão será informada com a devida justificativa; um eventual reparo pago dependerá de orçamento e autorização do cliente.

Se o problema puder comprometer a segurança, interrompa o uso do produto até receber orientação.

4. Avarias no transporte

Ao receber seu pedido, observe as condições da embalagem e, sempre que possível, confira o produto.

Se houver embalagem violada, peças quebradas ou avarias aparentes, registre fotos e, quando possível, recuse o recebimento, informando o motivo à transportadora.

Caso perceba o problema somente depois, entre em contato conosco. O recebimento do pedido sem ressalvas não elimina seus direitos.

5. Como solicitar atendimento

Utilize o WhatsApp ou os canais de atendimento disponíveis no site da Owl Toys e informe:

• Nome do comprador e número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Descrição do problema, quando houver;

• Fotos ou vídeos, se possível, para auxiliar na avaliação de avarias, defeitos ou divergências.

As imagens ajudam no atendimento, mas não são condição para registrar um pedido de arrependimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e encaminharemos uma resposta em até 5 dias corridos. Esse é o prazo de resposta ao atendimento, não necessariamente de conclusão do procedimento.

Whatssap: 6232817868  - Email: vendasowltoys.com.br

6. Envio do produto para devolução

Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou coleta de acordo com o tamanho do produto e o endereço de origem.

Para proteger o item durante o transporte:

• Utilize uma embalagem resistente, preferencialmente a original;

• Acondicione as peças e os acessórios para evitar perdas e avarias;

• Inclua a identificação do pedido;

• Siga as orientações de envio fornecidas pelo atendimento.

Para playgrounds e outros produtos de grande porte, combinaremos a logística de retirada. Não realize desmontagens antes de receber as orientações da equipe.

7. Restituição dos valores

No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação. Não impomos um prazo adicional de 30 dias para iniciar o reembolso.

Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O lançamento do crédito na fatura depende do processamento da administradora, e forneceremos o comprovante da solicitação.

Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado ou por depósito/transferência em conta indicada e validada com o comprador, conforme o procedimento aplicável.

Crédito na loja: poderá ser oferecido como alternativa, caso você prefira e concorde expressamente. Não substituirá obrigatoriamente o reembolso devido.

8. Troca por preferência

Se desejar trocar um produto sem defeito por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato para consultar a disponibilidade e as condições.

Após o prazo de arrependimento, essa possibilidade dependerá das condições comerciais acordadas, sem afetar os direitos relacionados a defeitos ou divergências no pedido.

Conte com a Owl Toys

Nossa equipe está à disposição para acompanhar sua solicitação e orientar cada etapa com clareza e atenção.